Полное руководство по защите от телефонного мошенничества

Телефонные мошенники никуда не делись, хотя у нас есть банки с приложениями, push‑уведомления и куча способов проверить любую операцию. Почему так? Потому что звонок — это быстро, неожиданно и по‑прежнему кажется чем-то официальным. Человек слышит уверенный голос, название знакомого банка или госслужбы — и теряет бдительность.

Тысячи людей по всему миру отдают мошенникам свои сбережения. Теряют не только пенсионеры, но и вполне продвинутые пользователи, у которых есть интернет‑банки, электронная почта и несколько карт.

В этом руководстве разберём главные признаки мошенников по телефону, какие фразы и ситуации должны сразу насторожить и какие простые правила безопасности помогут сохранить деньги и нервы.

Кто такие телефонные мошенники и как они работают

Телефонное мошенничество — это когда звонят или пишут в мессенджер, притворяясь звонком от службы безопасности. Затем под любым предлогом пытаются выманить деньги или данные: номер карты, коды из СМС, логины и пароли. 

Важно помнить: мошенник не ошибается номером — его цель всегда одна: получить доступ к вашим деньгам или личной информации.

Для атаки выбирают именно телефон потому, что голос создаёт иллюзию живого общения. Звонок застает врасплох: вы сидите на работе или гуляете — и тут звучит тревожное: «С вашей карты только что пытались списать деньги» или «На вас оформили кредит».

Основная цель телефонных мошенников — украсть деньги, например, заставить вас перевести средства «на безопасный счёт» или сообщить данные карты. Дргуие их возможные цели — получить доступ к вашим аккаунтам в интернет‑банках, государственных сервисах, почте или мессенджере, илисобрать о вас максимум информации (ФИО, паспортные данные, адрес, род деятельности) чтобы использовать это в будущих атаках.

Чтобы этого добиться, мошенники активно давят на психологию. Они используют:

• Страх — «Прямо сейчас с вашего счёта списывают деньги», «На вас заведено уголовное дело»;

• Срочность — «Решить нужно в течение пяти минут, иначе банк заблокирует все счета»;

• Авторитет — представляются сотрудниками банка, полиции или налоговой;

• Доверие — называют ваши реальные данные, номер карты или паспорт, чтобы вы поверили, что звонок настоящий.

Чем лучше мы понимаем, как устроена их работа, тем проще вовремя заметить манипуляцию и прервать разговор, не давая им ни шанса.

Основные схемы телефонных мошенников

Телефонные мошенники используют десятки сценариев, но в основе всегда одни и те же приёмы. Ниже — самые распространённые схемы, по которым они работают. Если узнаете одну из них в реальном звонке, разговор можно смело заканчивать.

Звонок «из банка» или «службы безопасности»

Самая распространённая схема мошенников по телефону. Звонят якобы из банка и сообщают о «подозрительной операции», попытке оформить кредит или переводе в другой город. Часто на экране телефона отображается название банка — подменяют номер. Дальше «специалист» предлагает срочно «защитить счёт»: перевести деньги на «безопасный счет», продиктовать коды из СМС, CVV‑код или логин и пароль от интернет‑банка.

Мошенники, представляющиеся сотрудниками МВД или прокуратуры

Звонящий представляется «следователем», «оперативником», «сотрудником прокуратуры». Говорит, что заведено дело, и человек якобы проходит по какой‑то схеме мошенничества, паспортные данные всплыли в «уголовном деле». Чтобы «доказать невиновность», просят сообщить данные карт, счётов, движений по ним или установить на телефон программу удалённого доступа.

Схема «родственник в беде»

Звонят ночью или рано утром: «Ваш сын попал в аварию», «Ваша мама в больнице», «Нужны деньги на операцию, перечислите прямо сейчас». Голос может быть искажён, на фоне шум, плач, крики — всё, чтобы человек не успел даже подумать. Часто мошенники знают имя родственника и город, где он живёт. Цель одна — добиться моментального перевода «на карту врача», «следователя» или «друга», который «может всё уладить».

Поддержка мобильного оператора или интернет‑провайдера

Звонящий представляется сотрудником оператора связи или интернет‑провайдера и говорит о «перепривязке SIM‑карты», «подозрительной активности в сети», «сбое в системе». Под предлогом проверки личности просят назвать код из СМС или продиктовать данные личного кабинета. Если это сделать, мошенники получат контроль над номером телефона, могут сменить пароли к аккаунтам и войти в интернет‑банк.

Звонки от «коллекторов», «МФО» или «финансовых организаций»

Это звонки с давлением и запугиванием. Сообщают о «долге», оформленном микрозайме, просрочке по кредиту. Угрожают выездом «службы взыскания», звонками работодателю, судом. Часто данные частично реальны — например, ФИО и телефон попали в чужую заявку на кредит. Задача таких «специалистов» — выманить паспортные данные, номера карт, СНИЛС, чтобы оформить новые займы или продать информацию дальше.

Инвест‑мошенники и крипто‑звонки

Предлагают «выгодные инвестиции», «личного брокера» или сообщают, что человек «уже заработал, нужно только вывести прибыль». Иногда ссылаются на «успешный опыт знакомых» или «официальное партнёрство с банком». Могут говорить и про криптовалюту: «ваш аккаунт приносит доход, но нужно активировать вывод». В результате человека убеждают перевести всё больше денег на сомнительные платформы, а когда он пытается вывести средства, «поддержка» исчезает.

Роботы и автодозвон

Иногда вместо живого человека говорит записанный голос: «У вас судебная задолженность», «Ваш счёт будет заблокирован», «Нажмите 1 для связи с оператором». Цель — вывести на разговор с реальным мошенником или заставить самому перезвонить по указанному номеру. Массовый автодозвон создаёт ощущение срочности и серьёзности проблемы: человек слышит фразу про «суд» или «блокировку» и в страхе нажимает нужную клавишу.

Чем подробнее понять эти схемы, тем проще заранее распознать опасный звонок по первым фразам и сразу прервать разговор.

Главные признаки, что вам звонят мошенники

Есть несколько тревожных сигналов, по которым можно заподозрить, что на линии не банк и не госорган, а мошенник.

Звонок с незнакомого номера или «маска» под организацию

На экране может быть обычный незнакомый номер или, наоборот, красиво выведенное название банка, госуслуги, полиции. Сейчас подменить номер несложно, поэтому доверять одной только подписи на экране нельзя. Если звонят «из банка», но вы не ждали звонка, — это уже повод насторожиться.

Давление и попытка напугать

Мошенники редко говорят спокойным голосом. Они спешат, повышают тон, пугают блокировкой счетов, уголовным делом, арестом имущества. Задача — лишить времени на раздумья и включить эмоции вместо логики.

Просьба назвать коды и конфиденциальные данные

Любая просьба продиктовать код из СМС, CVV на обратной стороне карты, ПИН‑код, пароли от интернет‑банка, коды подтверждения операций — стоп‑сигнал. Ни банки, ни госорганы не спрашивают такие данные по телефону. Тем более им не нужно «под вашу диктовку» оформлять переводы или кредиты.

Требование немедленных действий

«Решить нужно прямо сейчас», «У вас две минуты», «Иначе деньги уйдут навсегда» — классическая фраза мошенника. В реальных ситуациях банки дают время, присылают официальные уведомления, предлагают прийти в отделение, а не требуют бегать к банкомату в течение пяти минут.

Звонки поздно вечером или рано утром

Ночь, раннее утро, время, когда человек ещё спит или только проснулся, — любимое время для схем типа «родственник в беде». В полусонном состоянии легче запаниковать и сделать то, о чём потом будете жалеть.

Общие фразы про «подозрительную активность» без деталей

«По вашему счёту проходит подозрительная операция», «На вас оформлен кредит» — но никаких конкретных сведений. Мошенник уклоняется от точных данных, но настойчиво ведёт разговор к одному: «Подтвердите личность», «Назовите код», «Переведите деньги на безопасный счёт». Если нет чётких подтверждений и не получается спокойно перепроверить информацию через официальный номер или приложение, лучше сразу завершить звонок.

Как защититься от телефонных мошенников — чёткая инструкция

Даже если кажется, что вы и так всё знаете, в стрессовый момент легко растеряться. Поэтому лучше заранее держать под рукой простой чек‑лист: что можно делать при странном звонке, а что категорически нельзя. Ниже — последовательная инструкция, которая поможет быстро сориентироваться и защитить свои деньги и данные.

Правило №1 — никому не сообщать коды и данные

Главная защита от телефонного мошенничества — ничего никому не диктовать по телефону. Даже если звонящий представился сотрудником банка, полиции или госуслуг.

Ни при каких условиях нельзя предоставлять мошенникам:

• ПИН‑код карты;

• CVV/CVC — три цифры на обороте карты;

• коды из СМС от банка или госуслуг;

• логины и пароли от интернет‑банка, почты, мессенджеров;

• одноразовые коды подтверждения операций;

• фото карты с обеих сторон и паспорта.

Если об этом просят, можно не спорить и не объяснять — просто положить трубку.

Правило №2 — не переходить по ссылкам из звонков и SMS

Мошенники могут прислать ссылку «для подтверждения личности», «для отмены операции» или «для проверки кабинета». Такие ссылки ведут на фишинговые сайты, которые внешне похожи на сайты банка или госуслуг, но все введённые на них данные улетают злоумышленникам. 

Безопасное поведение простое: если ссылка пришла после звонка, не открываем её. Всю важную информацию лучше искать только через официальное приложение или сайт, который вы сами набрали в строке браузера.

Правило №3 — завершить звонок и перезвонить самостоятельно

Если мошенники говорят, что звонят из банка, оператора связи, полиции или любой другой серьёзной структуры, то всегда есть право прервать разговор. Спокойно заканчиваете звонок, затем сами набираете номер организации:

• официальный номер банка на обороте карты;

• номер оператора связи на сайте или в приложении;

• номер дежурной части полиции в вашем регионе. Так вы точно попадёте к реальному сотруднику, а не к мошеннику с подменным номером.

Правило №4 — проверять информацию у реальных организаций

Не принимайте решений только на основе одного звонка. Если речь идёт о «кредите», «долге», «судебной задолженности», «неуплате налогов» — перепроверьте всё официально. Можно зайти в интернет‑банк, личный кабинет на портале госуслуг, позвонить в свою налоговую или банк. Если проблема настоящая, она будет отражена в официальных сервисах, а не только в словах человека по телефону.

Правило №5 — включить антифишинговые функции телефона

Техника тоже может помогать. Полезно:

• включить фильтр спама и незнакомых номеров в настройках телефона;

• использовать встроенную защиту номера и фильтры звонков Google/Apple;

• активировать уведомления банка в приложении, чтобы видеть все операции в реальном времени;

• установить антивирус или защитное приложение, которое умеет блокировать подозрительные ссылки и сайты.

Эти меры не отменяют внимательность, но снижают риск — часть опасных звонков и сообщений отсечётся ещё до того, как вы успеете на них отреагировать.

Что делать, если мошенники всё же попытались обмануть вас

Даже если вы вовремя спохватились и ничего не перевели, сам факт подозрительного звонка — повод подстраховаться.

Сразу добавьте номер в чёрный список на телефоне. Это не спасёт от всех мошенников, но хотя бы именно этот человек больше не дозвонится. Если звонки идут с разных номеров, можно временно включить приём только контактов из записной книжки.

Затем зайдите в интернет‑банк или приложение и внимательно посмотрите последние операции по всем картам и счетам. Если что-то кажется незнакомым, сразу свяжитесь с банком через официальный номер или чат поддержки.

Если во время разговора всё‑таки где‑то ввели данные, переходили по ссылке или назвали часть информации, не паникуйте. Сначала смените пароли от интернет‑банка, почты и основных сервисов. Подключите или обновите двухфакторную аутентификацию.

Даже если деньги не списали, важно рассказать банку о попытке мошенничества. Специалист проверит операции, при необходимости заблокирует карту и выпустит новую, добавит пометку в вашем профиле. Чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов предотвратить реальные списания.

Если вы всё‑таки перевели деньги или сообщили данные, обязательно обратитесь в полицию. Возьмите выписки из банка, сохраните номера телефонов, скриншоты сообщений и другие доказательства. Чем больше информации вы предоставите, тем проще будет расследовать инцидент и, возможно, помочь другим людям не попасть в ту же ловушку.

Что делать, если вы всё‑таки передали мошенникам данные

Если вы назвали коды, реквизиты карты, данные для входа в интернет‑банк или перешли по подозрительной ссылке и что‑то ввели — действовать нужно сразу.

1. Немедленно заблокировать карты и переводы

Сначала звоните в банк по официальному номеру (на обороте карты или в приложении) и просите:

• заблокировать карту или все карты сразу;

• временно остановить операции по счёту;

• отменить подозрительные переводы, если они уже ушли (это не всегда возможно, но попробовать нужно).

Чем быстрее вы это сделаете, тем больше шансов сохранить деньги или хотя бы часть суммы.

2. Сменить SIM‑карту и пароли

Если вы называли коды из СМС или данные, связанные с номером телефона, важно защитить сам номер. Обратитесь в салон связи и попросите перевыпустить SIM‑карту, чтобы ею не мог воспользоваться никто, кроме вас. Сразу уточните, не оформлялись ли на ваш номер какие‑то услуги без вашего согласия.

После этого последовательно меняйте пароли:

• от интернет‑банка;

• от электронной почты;

• от основных мессенджеров и социальных сетей;

• от других важных сервисов (магазины, госуслуги и т.п.).

Используйте разные, сложные пароли и по возможности включите двухфакторную авторизацию — вход не только по паролю, но и по дополнительному коду.

3. Восстановить контроль над учётными записями

Примерный план действий такой:

1. Вспомните, какие именно данные вы сообщили или где их вводили: карта, логин и пароль, код из СМС, почта.

2. Зайдите в важные сервисы с доверенного устройства. Лучше использовать свой домашний компьютер или телефон, на котором установлен антивирус и нет подозрительных программ.

3. Смените пароли и выйдите из всех сессий. В настройках безопасности обычно есть функция «выйти со всех устройств» — включите её, чтобы отсечь посторонних.

4. Проверьте привязанные телефоны и почты. Убедитесь, что в профиле указан только ваш номер и ваши резервные адреса, а не неизвестные контакты.

5. Проверьте переадресацию писем и сообщений. В почте и мессенджерах не должно быть правил, которые автоматически пересылают письма кому‑то ещё.

6. Включите дополнительные уровни защиты. Двухфакторная аутентификация, резервные коды входа, уведомления о входе с новых устройств.

7. При необходимости свяжитесь с поддержкой сервиса. Если подозреваете, что кто‑то уже вошёл в аккаунт и успел что‑то поменять, напишите в службу поддержки: опишите ситуацию и попросите проверить активность.

Главное — не стесняться обращаться за помощью. Банки, операторы связи и крупные онлайн‑сервисы ежедневно сталкиваются с похожими случаями и точно знают, что делать если звонят мошенники.

Как защитить пожилых родственников от телефонных мошенников

Пожилые люди чаще всего становятся жертвами мошенников: они доверчивы, боятся «проблем с банком» и не всегда уверенно чувствуют себя с телефонами и приложениями. Поэтому им особенно важна инструкция по защите — как распознать телефонных мошенников, без сложных терминов.

Простые правила для пенсионеров

Чтобы объяснить старшим родственникам, как действовать, нужно проговорить такие вещи:

• нельзя никому не называть ПИН‑код, коды из СМС, номера и секретные цифры на карте;

• не переводить деньги «на безопасные счета», «счета полиции» или «счета следователя» — таких счетов не бывает;

• если слышите фразы «ваш родственник в беде», «с вашей карты списывают деньги», сначала положите трубку и перезвоните близким сами;

• не пускать в дом людей, которые пришли «проверять счетчики» или «от банка» без предварительного звонка родным;

• при любом сомнительном звонке сначала позвонить вам, детям или внукам и посоветоваться.

Важно не запугивать, а объяснить, что мошенники — это работа, они тренируются обманывать людей. А вот родные и близкие всегда на их стороне и готовы подсказать, как не попасться на мошенничество.

Как объяснить принципы безопасности

Лучше говорить на примерах из жизни:

• разыграть типичный звонок «из банка» и вместе отрепетировать правильный ответ: «Я сейчас трубку положу и сама перезвоню в банк»;

• показать карту и ещё раз проговорить, какие цифры можно говорить (только номер карты) и какие нельзя (ПИН, CVV, коды из СМС);

• вместе посмотреть новости или памятки от банка о мошенниках и обсудить, как вы в семье будете защищаться.

Чем понятнее и проще будет разговор, тем больше шансов, что пожилой человек запомнит правила и не испугается обратиться за помощью.

Памятка для печати: 10 вещей, которые должен помнить каждый

Эту памятку можно крупно написать на листе или напечатать, и повесить рядом со стационарным телефоном:

1. Не называть по телефону ПИН‑код и коды из СМС.

2. Не диктовать три цифры с оборота карты (CVV).

3. Не переводить деньги «на безопасный счёт» — его не существует.

4. Если говорят про «долг» или «суд» — положить трубку и позвонить родным.

5. Если сообщают, что «родственник в беде», сначала позвонить ему или близким.

6. Не открывать ссылки из SMS и мессенджеров «от банка».

7. По всем вопросам звонить в банк только по номеру на карте.

8. При сомнениях — ничего не делать и сразу звонить детям или внукам.

9. Не подписывать документы и не отдавать карты незнакомым людям.

10. Любой странный звонок — это повод положить трубку, а не паниковать.

Чем чаще вы будете напоминать об этих правилах и разбирать реальные примеры, тем сложнее будет мошенникам обмануть ваших близких.

Какие технологии помогают защититься

Технологии не заменяют здравый смысл, но могут стать хорошими помощниками. Если включить несколько простых настроек, часть угроз будет отсекаться автоматически.

Antifraud‑системы банков

У крупных банков есть antifraud‑системы — программы, которые следят за операциями и ищут подозрительное поведение. Например, если вы всегда платили небольшие суммы в одном городе, а вдруг пытаетесь перевести всё сразу на новый счёт, система может запросить дополнительное подтверждение или временно заблокировать операцию. Полезно:

• включить push‑уведомления обо всех списаниях;

• настроить лимиты на переводы и оплату покупок;

• оперативно реагировать на сообщения банка о подозрительных действиях.

Антиспам‑фильтры смартфонов

Современные телефоны умеют сами распознавать массовые рассылки и подозрительные звонки. В настройках можно включить фильтрацию спама, запрет на звонки с неизвестных или скрытых номеров, а также блокировку рекламных SMS. Это не гарантия, что мошенник не дозвонится, но часть навязчивых автоматических звонков просто не прорвётся к вам.

Приложения для проверки номеров

Есть приложения, которые показывают, кто звонит: банк, служба доставки, рекламный кол‑центр или уже известный мошенник. Они собирают отзывы пользователей и помечают опасные номера как «спам» или «мошенники». Если часто сталкиваетесь с непонятными звонками, можно установить такое приложение и смотреть на подсказки перед тем, как брать трубку.

Функции блокировки и автоотклонения звонков

Практически в каждом смартфоне можно:

• заблокировать конкретный номер навсегда;

• включить режим, когда вам звонят только контакты из записной книжки;

• автоматически отклонять вызовы с «неизвестных», скрытых или коротких номеров.

Эти функции особенно полезны для пожилых людей: вы можете заранее настроить их телефон так, чтобы им чаще дозванивались только родные, знакомые и важные организации, а большинство сомнительных звонков даже не отображались на экране.

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Что делать, если мошенники назвали моё имя и данные?

Это не значит, что звонок настоящий. Базы с ФИО, телефонами и адресами часто утекают в открытый доступ, мошенники легко их покупают и используют. Завершите разговор и сами перезвоните в банк или организацию, от имени которой якобы звонили. Дополнительно:

• проверьте операции в интернет‑банке;

• смените пароли от важных сервисов;

• настройте уведомления обо всех списаниях.

Может ли банк звонить по‑настоящему?

Да, сотрудники банка иногда действительно звонят: уточняют операции, предлагают услуги, приглашают в отделение. Но даже в этом случае они не имеют права просить ПИН‑код, CVV, коды из СМС или пароли. Настоящий сотрудник банка может задать несколько проверочных вопросов, но никогда не будет просить перевести деньги «на безопасный счёт».

Как отличить сотрудника службы безопасности от мошенника?

Смотрите не на то, как человек представился, а на его поведение:

• настоящий сотрудник не торопит и не пугает «уголовными делами»;

• не просит назвать конфиденциальные данные и коды;

• предлагает решить вопрос через официальные каналы: приложение, личный кабинет, отделение банка.

Если сомневаетесь, скажите что-нибудь вроде: «Спасибо, я перезвоню в банк по номеру на карте» — и завершите разговор. А затем позвоните в банк самостоятельно.

Можно ли вернуть деньги, если их украли?

Это зависит от ситуации, но всегда стоит попытаться. Как можно быстрее:

• свяжитесь с банком, запросите блокировку карты и операций, уточните возможность отмены переводов;

• подайте заявление в полицию, возьмите у банка все необходимые документы.

Иногда операции удаётся остановить или вернуть частично, но даже если этого не произойдёт, ваше заявление поможет в расследовании и может защитить других людей от тех же мошенников.

Что в итоге

Телефонные мошенники пользуются доверчивостью, спешкой и страхами, но у нас всегда есть простой и рабочий способ защиты. Главное правило, которое стоит запомнить раз и навсегда: никогда и никому не сообщать по телефону коды из СМС, ПИН‑код, CVV и пароли от своих аккаунтов. Как только вы проговариваете эти данные вслух, вы по сути отдаёте ключи от своего кошелька и личной жизни.

Все остальные меры — это дополнительный слой защиты. Включите антиспам и фильтры звонков на телефоне, настройте уведомления в интернет‑банке, установите приложения для проверки номеров. Объясните простые правила безопасности родителям и пожилым родственникам, распечатайте памятку и повесьте её рядом с телефоном. Договоритесь в семье, что любой странный звонок — это повод сначала посоветоваться друг с другом, а не бежать к банкомату.