Сетевой этикет: полный гид по онлайн-общению
Представьте интернет как огромный город, где ежедневно миллионы людей общаются друг с другом. В социальных сетях, мессенджерах, по электронной почте, и даже на форумах. Как в любом социуме, здесь действуют свои негласные правила вежливости.
Сетевой этикет (его ещё называют «сетикет» или «нетикет», не путаем с любимым кормом кота Бориса) — это набор рекомендаций и правил для уважительного, безопасного и эффективного общения в интернете. Его главная цель — сделать онлайн-общение комфортным и безопасным для всех участников. Просто соблюдайте простые правила, и это поможет избежать недопониманий, конфликтов и обид.
Кроме того, правила сетевого этикета повышают эффективность общения. Когда собеседники ведут себя предсказуемо и в рамках вежливости, то всем легче понять друг друга, сосредоточиться на сути обсуждения. И не важно что это — дружеская беседа или деловая переписка.
В основе нетикета лежит взаимное уважение. Даже по разные стороны экрана, люди остаются людьми со своими эмоциями и чувствами, поэтому так важно относиться друг к другу корректно и дружелюбно.
Главные принципы сетикета
Сетевой этикет опирается на ряд базовых принципов, которые условно делятся на психологические, технические и административные.
Будьте эмпатичны
Онлайн люди общаются через текст, мемы, картинки, стикеры или видео. Поэтому в диалогах отсутствуют живые жесты и интонация. Поэтому нетикет призван особо подчёркивать адекватное, уважительное отношение к собеседнику и аккуратность в тоне.
В переписке легко неверно истолковать слова без мимики и контекста, поэтому важно выражаться ясно и доброжелательно. Базовые психологические принципы включают эмпатию, терпимость и вежливость.
Не пишите того, чего не сказали бы человеку в лицо. Думайте о чувствах адресата: резкое слово или неудачная шутка могут обидеть сильнее, чем вам кажется. Лучше лишний раз уточнить, правильно ли вас поняли, чем допустить конфликт из-за двусмысленности. Важно помнить, что некоторых людей может напрягать даже манера ставить точки в конце последнего предложения в переписках. Особенно, если обычно их игнорируете.
Помните о технических моментах
К техническим аспектам нетикета относятся грамотность и форма подачи сообщений. Соблюдение орфографии и пунктуации — это не только требование языка, но и уважение к читателю.
Если текст переполнен ошибками или ПОВЫШЕН ШРИФТ, его сложнее читать. При этом, писать только заглавными в своем телеграм-канале — вполне ок, если это ваш авторский стиль. Но надо понимать, что написанное капсом в интернете приравнивается к крику и воспринимается негативно. Перед отправкой сообщения перечитайте его, проверьте на опечатки и лишний Caps Lock. Про него вообще лучше забыть, если печатаете с клавиатуры — жмите Shift.
Также придерживайтесь понятного форматирования: разбивайте текст на абзацы, не злоупотребляйте эмодзи (если только вы не админ паблика пацанских цитат) и восклицательными знаками. С технической стороны важно излагать мысли чётко и по делу — тогда собеседникам не придётся гадать, что вы имели в виду.
Наконец, существуют административные аспекты: соблюдайте правила конкретного сайта или сообщества. Не надо спамить, рекламировать что-попало. И уважайте работу модераторов, так как скорее всего они работают на чистом энтузиазме.
Как общаться в переписке и никого не бесить
Вся переписка в интернете, будь то email, чат или комментарии подчиняется негласным нормам. Это — сетевой этикет в переписке, который подчёркивает культуру письменного общения. Рассмотрим ключевые правила, которые помогут выглядеть воспитанным и адекватным собеседником:
Обращение на «вы» или «ты». В публичной переписке или при первом контакте лучше использовать вежливое «вы». Не обязательно с архаичным «Вы» с заглавной буквы, вариант в любом случае уважительный. В неформальном общении с ровесниками или друзьями допустимо «ты». Но если не уверены, начинайте на «вы», а потом собеседник или собеседница сами могут предложить перейти на «ты».
Приветствие и прощание. Начинайте диалог с приветствия («Здравствуйте», «Привет») и обращения по имени, если оно известно, или публичному псевдониму. В конце беседы попрощаётесь, пожелайте хорошего дня — такие мелочи создают дружелюбный тон.
Не начинайте сообщение с «Доброго времени суток». Да, все люди живут в разных часовых поясах, но охватывать весь циферблат своим приветствием излишне.
Вежливость в формулировках. Благодарите за помощь, извиняйтесь, если ошиблись или заставили ждать ответа. Волшебные слова «пожалуйста», «спасибо», «извините» создают приятную атмосферу.
Не пишите заглавными буквами и избегайте агрессии. Чтобы сделать акцент на чём-то — используйте курсив или полужирный формат. Также не увлекайтесь множеством восклицательных и вопросительных знаков. Это задаёт немного глуповатый и даже агрессивный тон. А это испортит любой разговор.
Смайлы, эмодзи и стикеры — в меру. Эмоциональные символы помогают передать тон сообщения и смягчить слова. Но их избыток отвлекает и выглядеть несерьёзно. Достаточно одного уместного смайла, чтобы показать эмоцию. В деловой переписке использование эмодзи лучше минимизировать.
Не сыпьте молодым собеседникам ногтями)). Если вы из того времени, когда в конце предложений стали ставить скобочки, то лучше поберегите их для бесед с ровесниками или людьми постарше.
Никакого спама и флуда. Не отправляйте непрошенную рекламу, бесполезные ссылки или однотипные повторяющиеся фразы. Массовые рассылки и «флуд» раздражают участников, особенно в групповых чатах. Если нужно добавить мысль — отредактируйте предыдущее сообщение или объедините всё в одном, вместо дробления на два-три десятка мелких.
Придерживайтесь этих правил сетевого этикета в переписке. Так вы демонстрируете высокий уровень культуры онлайн-общения. Даже простые жесты вежливости располагают к вам собеседника и помогают избежать конфликтов.
Правила общения в онлайн‑сообществах и форумах
Общение в групповых чатах, тематических сообществах и на форумах имеет свою специфику.Важно помнить, что вы находитесь среди множества людей, объединённых общей темой.
Уважайте тематику и правила площадки. Прежде чем написать сообщение или создать новую тему, убедитесь, что это соответствует тематике сообщества. Если форум о садоводстве, участникам не понравится обсуждение программирования. Почти везде есть свои правила общения. Обычно их можно быстро найти на главной странице или в шапке — ознакомьтесь с ними и соблюдайте. Это касается допустимого тона, форматов сообщений, запрета нецензурной лексики, рекламы, политики и т.д.
Не занимайтесь флеймом и троллингом. Флейм — это такой скандал в интернете, когда участники дискуссии выходят из себя, оскорбляют друг друга и уходят далеко от темы. Троллинг — провокационное поведение с целью вызвать негативную реакцию. Не поддавайтесь на провокациям троллей и сами не устраивайте флейм. Если чувствуете, что разговор накаляется — лучше перевести его в конструктивное русло или сделать паузу. Да, в интернете может быть кто-то не прав, но это повод устраивать баталию.
Не разглашайте чужую персональную информацию. Соблюдайте приватность. Без согласия человека нельзя публиковать его или её личные данные, переписки, фото или иные материалы. Это не только вопрос вежливости, но и безопасности. В интернете и без этого хватает недоброжелателей, которые будут рады воспользоваться личными данными бессовестным образом.
Уважайте модерацию и участников. Модераторы следят за порядком, поэтому их требования стоит воспринимать спокойно и выполнять. Относитесь уважительно ко всем участникам, даже если вы с кем-то не согласны. Конструктивная критика приветствуется, а переход на личности — нет.
Основные принципы вежливого видео-общения
С началом пандемии, пришлось заново учиться работать с коллегами на удалёнке. Через Zoom, Gem Space или что-то ещё — обычное дело. Этикет видеоконференции — понятие относительно новое, но очень важное для эффективных виртуальных встреч. Оно объединяет нормы обычных собраний и технические правила поведения в онлайне.
Как и в очных встречах, важны пунктуальность и подготовка. На виртуальную конференцию нужно приходить вовремя. Да, возможно без штанов, но в рубашке и нужное время. Зайдите за пару минут до начала, чтобы не заставлять коллег ждать. Заранее проверьте технику: как работает камера, микрофон, стабильность соединения. При входе в конференцию, используйте настоящее имя или должность — так другим понятнее, кто вы.
Главное правило: выключайте микрофон, когда не говорите. Фоновый шум, такой как лай собаки, разговоры дома, звуки улицы и ремонта у соседей отвлекают всех участников. Перед началом убедитесь, что вокруг тихо. Если нужно чихнуть или отойти — тоже отключите звук. Когда говорите вы, старайтесь не перебивать других, не говорите как пономарь, а с чувством, с толком, с расстановкой.
Если участников много, не надо перекрикивать друг друга. Используйте функцию «поднять руку» или пишите в чат вопросы, чтобы куратор встречи увидел желание высказаться.
Уважайте регламент: говорите по теме, не устраивайте длинных монологов, передавайте слово. Не стоит есть во время рабочего видеоколла — многие сочтут это невежливым. Или хотя бы отключите на время камеру и микрофон.
Не занимайтесь посторонними делами: не листайте соцсети и не переписывайтесь параллельно — рискуете пропустить важное и выглядеть незаинтересованным. Также отключайте уведомления или звук на телефоне, чтобы ничто не перебивало ход встречи. Если демонстрируете экран, заранее уберите всё, что не хотите показывать. Чтобы уведомления из чатов о том, какой начальник душнила не вылезали на всеобщее обозрение.
Сетевой этикет Zoom и других видеоплатформ сводится к тому, чтобы относиться к виртуальной встрече так же серьёзно, как к реальной, проявлять уважение к времени и комфорту коллег.
Как общаться онлайн без грубости и осуждения
Онлайн-общение сближает людей, но лишено многих привычных эмоций — мы не видим мимику и не слышим тон голоса. Поэтому эмоциональная сторона требует особого внимания.
Не все пользователи идеальны в грамотности или сразу разбираются в местных правилах. Если новичок допускает промах — например, пишет не в тот раздел форума или делает опечатки — отнеситесь с пониманием. Каждый когда-то был неопытным. Лучше тактично подсказать, но не высмеивать и не «разносить». Прощайте мелкие ошибки и опечатки: если смысл понятен, то цель общения достигнута.
Помните об эмоциях в переписке, и сделаете общение теплее и человечнее. Толерантность, доброжелательность и умение поставить себя на место собеседника — основа того, что мы называем уважением в интернете.
Как адаптировать сетикет под разные платформы
Разные платформы — разные правила игры. То, что уместно в мессенджере, может быть неприемлемо в корпоративной почте. Где-то важна лаконичность, где-то — дружелюбный тон. Поэтому важно учитывать особенности каждой среды общения — и подстраивать стиль, тон и структуру сообщений под неё.
Электронная почта — один из старейших онлайн-каналов, и сетевой этикет в переписке по email сформировался давно. Здесь уместен более формальный тон. Обязательно заполняйте тему письма — кратко и по делу, из уважения ко времени получателя.
Начинайте письмо с приветствия и заканчивайте подписью с именем — настройте её заранее, чтобы не тратить время на неё каждый раз.
Излагайте мысли структурировано: длинные письма разбивайте на абзацы или списки для удобства чтения. Проверяйте орфографию и форматирование перед отправкой. Электронная почта требует тех же правил сетевого этикета, что и обычные письма: вежливое обращение, чёткая цель сообщения и уважение к собеседнику.
Мессенджеры
В мессенджерах, таких как Gem Space, WhatsApp, Telegram общение обычно более неформальное и оперативное, но и тут есть нормы.
Во-первых, уважайте личное время: не требуйте мгновенного ответа, если вопрос не срочный. Во-вторых, не превращайте диалог в поток сознания. Частая ошибка — отправлять несколько сообщений по одному слову вместо одного цельного. Такой стиль общения неудобен и противоречит принципам сетевого этикета в переписке: лучше собрать мысли и написать одним сообщением.
Приветствие в начале диалога задаёт правильный тон. Если внезапно понадобилось ответить в переписке голосовым сообщением — начните с извинений за такой поворот. И говорите покороче. И конечно, не устраивайте цепочки из десятков стикеров или гифок без причины. В групповых чатах придерживайтесь темы и не злоупотребляйте упоминанием всех участников без необходимости.
Соцсети
Социальные сети — публичное пространство. Там пост или комментарий могут увидеть десятки, а то и тысячи людей. Подумайте дважды, прежде чем нажать «Опубликовать»: нет ли в вашем посте оскорблений, нарушений закона, провокационных шуток или чужих конфиденциальных данных?
Не ввязывайтесь в бессмысленные споры в комментариях — открытая конфронтация редко приносит пользу. Если вы не согласны с чьим-то мнением, возразите корректно или промолчите.
Не отмечайте людей на фотографиях без их согласия. Соблюдение приватности — важная часть сетевого этикета соцсетей. И конечно, не рассылайте в личку спам и навязчивые приглашения.
Форумы
Да, люди до сих пор ими пользуются. На форумах и дискуссионных платформах ценят содержательное общение. Здесь действует правило: «сначала читай и ищи, потом пиши».
Новичку стоит сперва ознакомиться с уже существующими темами и FAQ, чтобы не задавать вопросы, на который уже отвечали. Возможно, несколько десятков раз. Если на форуме принято заводить отдельную тему для каждого нового вопроса — придерживайтесь этого. При создании новой темы используйте понятный заголовок, чтобы остальным сразу было ясно, о чём речь.
Не флудите, не устраивайте вбросы острых тем и не нарушайте правила форума. Этикет на таких площадках форумах очень близок обычным правилам офлайн-общения. Это принципы уважения, релевантности, ясности изложения. За каждым ником скрывается реальный человек, поэтому общайтесь так, как если бы разговаривали с ним лично.
Видеоконференции
Правила видеонетикета мы уже обсудили выше, но обобщим их для любой платформы — Zoom, Skype, Google Meet и т.д. Одевайтесь опрятно и создайте за спиной нейтральный фон. Многие программы позволяют создать приятный виртуальный фон. Проверяйте технику заранее перед каждой встречей.
Изучите интерфейс программы как что включить и выключить, воспользоваться чатом или показать экран. Проявляйте внимание к другим: кивайте, улыбайтесь, демонстрируйте вовлечённость, как на обычной встрече. И уважайте время: начинайте и заканчивайте совещания по расписанию.
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли использовать Caps Lock в сообщениях?
Ответ: Нет, не надо писать всё заглавными буквами. В интернете это крик, а людям не нравятся когда на них кричат.
Вопрос: Сколько смайлов приемлемо вставлять в сообщение?
Ответ: Немного. Один уместный смайл подчеркнёт тон и эмоцию. Цепочка из десятка эмодзи в каждом сообщении быстро утомит собеседника. В дружеской беседе можно больше расслабиться, но прислушивайтесь к реакции. Если вы ставите 😀 после каждой фразы, а вам перестают отвечать — вероятно, эмодзи стало слишком много.
Как внедрить сетикет в свою жизнь
Сетевой этикет — это не строгий свод законов, а скорее рекомендации, проверенные опытом миллионов пользователей. Для внедрения сетевого этикета в повседневную онлайн-жизнь начните с малого: осознанно относитесь к тому, что и как вы пишете в сети.
Вот несколько финальных советов онлайн-общения, которые помогут сделать вашу коммуникацию лучше:
Перечитывайте перед отправкой. Пара секунд на проверку сообщения помогут избежать обидных опечаток или двусмысленностей. Представьте себя на месте получателя: он спрашивает как ваши дела, а вы в ответ — «все хорово». Если есть сомнения — исправьте формулировку.
Учитывайте аудиторию и площадку. Один из главных принципов нетикета — подстраивать стиль общения под ситуацию. То, что уместно в чате друзей, не подойдёт для корпоративной почты. Всегда помните, где и с кем вы общаетесь, и выбирайте тон. Там, где можно пошутить, шутите, а где нужна формальность — придерживайтесь официального языка.
Изучайте правила площадки. Когда пользуетесь новым форумом, соцсетью или рабочим чатом, найдите и прочитайте местные правила. Это убережёт от случайных ошибок и покажет другим вашу ответственность.
Общайтесь с другими онлайн так, как хотите, чтобы общались с вами — и интернет станет лучше для всех.